Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre délai de retour est de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible au retour, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes ou accessoires d'origine et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à support@velyn.cc avant de renvoyer un article. Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions par e-mail.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à support@velyn.cc.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et chercherons à le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles utilisés, ceux qui ne sont plus dans leur état d'origine ou ceux dont l'emballage ou les accessoires d'origine sont manquants.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes ou accessoires d'origine et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.